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服務戰略
   以客戶為中心,關注客戶需求和體驗,實施服務差異化服務戰略,全面推進客戶滿意工程,創建國內最具美譽的家居服務品牌。

 

服務品牌
   百詩諾家具秉承"以客戶為中心"的服務理念,關注客戶需求和體驗,創建了"全程無憂"服務品牌,提出了"全程關愛 一路無憂"的服務口號。其核心理念是按照"三全服務、四化建設、六大統一"的服務標準,創建"五個無憂"工程,即依托家具行業規模最大的呼叫中心及遍布全國的服務網絡,為客戶提供"全天候、全方位、全過程"和"規范化、親情化、個性化、專業化"的服務,通過"統一的服務理念、統一的服務形象、統一的服務標準、統一的服務流程、統一的服務培訓、統一的服務配件",讓客戶真切體驗到"服務無憂、配件無憂、救援無憂、關愛無憂、誠信無憂"。
   "全程無憂"的內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務,而是要將為客戶服務的理念融入到企業研發、制造、銷售服務等所有經營環節,每個經營環節都以客戶為中心,最大限度地追求客戶滿意和客戶忠誠。

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